환불 정책

본 정책은 회사가 제공하는 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

• 크레딧 충전 (Topup) — 1회성 결제로 시뮬레이션 크레딧을 구매하는 상품
• 월 구독 (LITE / PRO) — 매월 정기 결제로 일정량의 크레딧을 정기 지급받는 상품

B2B(Studio·Agency) 플랜은 별도 계약서에 따라 환불·해지가 처리되며, 본 정책은 적용되지 않습니다.

회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠의 특성상, 다음과 같이 사용 여부에 따라 환불 범위가 달라집니다.

1. 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 결제 금액 전액 환불
2. 구매한 크레딧을 일부 사용한 경우: 사용분을 차감한 잔여분에 비례하여 환불 (예: 500 크레딧 중 100 크레딧 사용 → 결제금액의 80% 환불)
3. 결제 후 7일이 경과한 경우: 원칙적으로 환불이 제한되며, 회사의 귀책 사유가 있는 경우에 한해 별도 검토합니다.

전액 환불 조건을 충족하는 경우(7일 이내·사용 0), 회원은 결제 내역 페이지의 환불 요청 버튼을 통해 직접 환불을 신청할 수 있습니다. 그 외 부분 환불은 아래 4조의 절차에 따라 고객센터로 요청해야 합니다.

1. 회원은 doublejstudio21@gmail.com로 환불 요청 이메일을 발송합니다. 이메일에는 다음 정보를 포함해주세요.
   • 가입 이메일 주소
   • 환불 대상 결제 일자 및 주문 번호
   • 환불 사유 (선택)
2. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 환불 예정 금액을 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 결제 수단(카드사·간편결제)을 통해 원결제 취소·승인 취소 방식으로 환불됩니다. 카드사 정책에 따라 실제 청구 취소까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.

1. 회원은 `/credits` 페이지에서 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 시 다음 청구 주기부터 결제가 중단되며, 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스는 정상 이용할 수 있습니다.
2. 매월 정기 결제일로부터 7일 이내이고 해당 주기에 지급된 크레딧을 사용하지 않은 경우, 본 정책 2조에 따라 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 결제 주기 중도 환불(일할 계산)은 원칙적으로 지원하지 않으며, 회사의 귀책 사유(중대한 서비스 장애 등)가 있는 경우에 한해 개별 검토합니다.
4. 결제 수단 문제(카드 만료·잔액 부족)로 정기 결제가 실패한 경우, 회사는 이메일로 안내 후 7일 이내에 결제가 정상화되지 않으면 구독을 자동 해지 처리합니다.

1. 구독 해지·결제 만료 시점에 회원에게 남아있는 크레딧은 별도의 만료일 없이 보유되며, 회원이 회사에 다시 결제하지 않더라도 잔여 크레딧이 소진될 때까지 시뮬레이션 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며, 별도의 현금 환산·반환은 이루어지지 않습니다. 잔여 크레딧에 대한 환불을 원하는 회원은 탈퇴 전 본 정책 4조의 절차에 따라 환불을 요청해야 합니다.
3. 회사는 향후 회계 정책상 장기 미사용 크레딧에 대해 만료 정책을 도입할 수 있으며, 이 경우 시행 30일 전에 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 회원에게 안내합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 회원이 이미 시뮬레이션을 실행하여 결과를 수령한 크레딧 사용분 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우)
• 회원의 약관 위반(어뷰징·자동화 봇·계정 도용 등)으로 인해 이용계약이 해지된 경우의 잔여 크레딧
• 본 정책 2조의 청약철회 기간(7일)이 경과한 후의 결제분 (회사의 귀책 사유는 예외)
• 사용자에게 별도로 무상 지급된 가입 보너스·프로모션 크레딧

1. 회원이 카드사·간편결제사를 통해 결제 분쟁(chargeback)을 제기한 경우, 회사는 해당 결제에 해당하는 크레딧을 회원 계정에서 차감하며 필요 시 서비스 이용을 일시 제한할 수 있습니다.
2. 부정 결제 또는 도용으로 의심되는 분쟁이 확인된 경우, 회사는 회원의 계정을 정지하고 관련 법령에 따라 대응합니다.

회사의 귀책 사유(서비스 장애, 시뮬레이션 결과 미제공, 약관과 다른 서비스 제공 등)로 인해 회원이 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 다음 중 하나의 방식으로 보상합니다.

• 해당 시뮬레이션에 사용된 크레딧의 자동 환불(ledger 복원)
• 동등 가치의 크레딧 보너스 지급
• 회원이 결제한 금액의 부분 또는 전액 환불

보상 방식은 장애 범위와 회원의 의사를 고려하여 회사가 합리적으로 결정하며, 회원에게 사전 안내합니다.

본 환불 정책은 관련 법령·서비스 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지합니다.

환불 신청 및 본 정책 관련 문의는 아래로 연락 바랍니다.

• 이메일: doublejstudio21@gmail.com
• 응답 시간: 영업일 기준 3일 이내